スタバのモバイルオーダーはずるい？言われる理由と気まずくならないコツ
スタバのモバイルオーダーで受取カウンターに向かうと、レジに並んでいる人の視線が気になってしまう。
反対に、自分は並んでいるのに、後から来た人がサッとドリンクを受け取っていくのを見て「ずるい」と感じてしまう。
どちらの立場でも、モヤッとした経験がある方は多いのではないでしょうか。
結論から言うと、スタバのモバイルオーダーは公式のサービスで、ずるいことでもマナー違反でもありません。
ただ、そう見えてしまう理由には、モバイルオーダーの仕組みが外から見えにくいことなど、はっきりした背景があります。
この記事では、スターバックス公式の案内をもとに、「ずるい」と言われる理由・並ぶ側の考え方・気まずくならない受け取り方のコツまでまとめました。
スタバのモバイルオーダーは「ずるい」わけではありません
スターバックス公式サイトでは、モバイルオーダーを「アプリで事前にオーダー＆お支払いをして、レジに並ばず商品を受け取れるサービス」として案内しています。
つまり、レジに並ばずに受取カウンターへ向かうのは、公式が想定している使い方そのものです。
スタバのモバイルオーダーの基本の流れ
①お店と利用方法（店内飲食・TO GO・ドライブスルー）を選ぶ
②商品を選んで支払う
③準備ができたら通知が届くので、受取カウンターで受け取る
レジ注文とモバイルオーダーは、注文を入れる場所が違うだけで、どちらも正規の注文方法です。
順番を抜かしているわけではなく、並ぶ代わりに「事前の注文と支払い」を済ませていると考えると分かりやすいです。
モバイルオーダーが「ずるい」と言われてしまう4つの理由
ルール上は問題がないのに、なぜ「ずるい」と言われることがあるのでしょうか。理由は大きく4つに整理できます。
①レジに並ぶ人より先に受け取っているように見えるから
いちばん大きいのが、見え方の問題です。
並んでいる人からすると、後から入店した人がレジを通らずに受取カウンターへ向かい、先にドリンクを受け取っているように見えます。
実際には、モバイルオーダーの人は来店前に注文と支払いを済ませています。ただ、その事情は目の前の人には分かりません。
②注文が済んでいることが外から見えないから
モバイルオーダーの注文は、スマホの中で完結します。レジのように「注文している姿」が見えないので、周りには「ただ受け取っているだけ」に映ります。
モバイルオーダーの存在自体を知らない人にとっては、「割り込み」に見えてしまうのも無理はありません。
③並ばずに済むこと自体がうらやましく感じるから
混雑した時間帯に長い列で待っていると、「自分も並ばずに済ませたい」という気持ちが「ずるい」という感情に変わることがあります。
これは相手のマナーの問題というより、待ち時間のストレスが生む感情に近いものです。
④ポイントや特典も使えてお得に見えるから
モバイルオーダーでは、登録済みのスターバックス カードで支払うとStarがたまります。ためたStarを交換したeTicketも、モバイルオーダーで使えます。
公式アプリには先行販売などの特典もあるため、「便利なうえにお得でずるい」と感じる人もいるようです。
「ずるい」と感じたときは？並ぶ側の考え方
レジに並んでいて「ずるい」と感じてしまったときは、次の3点を思い出すと気持ちが少し楽になります。
◆並ぶ時間の代わりに、事前の手間をかけている
モバイルオーダーの人も、メニュー選び・カスタマイズ・支払いを事前にスマホで済ませています。待ち時間がゼロになったわけではなく、待ち方が違うだけです。
◆公式も「混雑状況で時間が前後する」と案内している
公式サイトには、店内の混雑状況によって受け取りまでの時間が前後する場合があると書かれています。
混んでいるときは、モバイルオーダーでも受け取りまでに時間がかかることがあります。
◆自分もすぐに使える
公式アプリなら、会員登録なしでもモバイルオーダーで注文できます。
「ずるい」と感じるくらい便利そうなら、次回から自分も使ってみるのがいちばん早い解決策です。使い方の流れは次の記事で詳しく解説しています。
「ずるい」と言われるほど便利？モバイルオーダーのメリット
「ずるい」と言われるのは、それだけ便利で使いやすいサービスだからでもあります。公式サイトの案内をもとに、主なメリットをまとめます。
◆レジに並ばずに受け取れる
注文と支払いをスマホで済ませ、準備ができたらレジに並ばず受取カウンターで受け取れます。
◆お店に近づいてから作り始めてくれる
公式アプリでログインし、位置情報をONにしている場合は、お店に近づいてからドリンクを作り始めると案内されています。
そのため、急がず自分のペースで来店できます。
◆Starがたまる・eTicketが使える
登録済みのスターバックス カードで支払うとStarがたまります。ためたStarをeTicketに交換すれば、モバイルオーダーでも使えます。
ブリュード コーヒー（カフェ ミストを含む）を注文すると、2杯目が特別価格になるOne More Coffee eTicketも発行されます。
◆支払い方法が選べる
支払いは登録済みのスターバックス カード、PayPay、Apple Payが使えます。使えるものは利用形態によって異なります。
◆カスタマイズを落ち着いて選べる
レジで店員さんを待たせている感覚がないので、ミルクの変更やシロップの追加なども、じっくり考えて決められます。
モバイルオーダーで気まずくならない6つのコツ
ルール違反ではないとはいえ、周りの視線が気になる方は多いはずです。少し意識するだけで、気まずさはかなり減らせます。
①混雑ピークの時間帯は避けて注文する
レジ列が長くなりやすいのは、朝の通勤時間帯やお昼どき、休日の午後などです。
この時間帯をずらすだけで、並んでいる人の目に触れる機会そのものが減ります。
②受取カウンターへ直行し、レジ列の前を横切らない
入店したら、レジではなく受取カウンターへ向かいます。
店内の動線に余裕があるときは、レジ列の前を横切らないルートを選ぶと、余計な誤解を避けられます。
③通知が来てから受け取りに行く
商品の準備ができると、アプリはPush通知、Webサイトはメールで知らせてくれます。
通知が来る前にカウンターの前で待ち構えていると、目立ってしまうこともあります。少し離れた場所で通知を待つほうが落ち着いて過ごせます。
④受取番号かニックネームを確認して受け取る
商品のラベルには、登録したニックネームが入ります。
他の人のドリンクと取り違えないよう、番号かニックネームをしっかり確認しましょう。豆乳・アーモンドミルク・オーツミルクを使った商品は、カップのステッカーも確認します。
受け取り時に声をかけるべきか迷う方は、次の記事も参考にしてください。
⑤店内で飲むなら先に席を確保しておく
モバイルオーダーで店内飲食を選んでも、席が確保されるわけではありません。
席が埋まっていると、ドリンクを持ったまま立ち尽くすことになり、それもまた目立ってしまいます。店内で飲む予定なら、先に席を取ってから注文するのがおすすめです。
⑥通知が来たら早めに受け取る
受取カウンターにドリンクが残っていると、他のお客さんやスタッフの負担になります。作りたてのおいしさも保てません。
受け取りが遅れた場合の扱いは、スターバックス公式のよくあるご質問に案内があります。遅れそうなときは、事前に確認しておくと安心です。
視線がどうしても気になるならドライブスルーで受け取る
店内で受け取るのがどうしても気まずい場合は、ドライブスルー対応の店舗なら車の中で受け取れます。
ドライブスルーでの受け取り方
①アプリで店舗を選び、利用方法で「ドライブスルー」を選択
②商品を選んで支払い
③ドライブスルーレーンのメニューボードの前で、受取番号かニックネームを伝える
④受取窓口まで進んで受け取る
「TO GO」や「店内飲食」を選んで注文した場合は、ドライブスルーレーンでは受け取れません。店内で受け取る必要があります。
また、ドライブスルーが混雑しているときは、受け取りまで時間がかかる場合があると公式も案内しています。
すべての店舗がドライブスルーに対応しているわけではないので、アプリで店舗を選ぶときに利用方法の選択肢を確認しておきましょう。
ニックネームが呼ばれるのが恥ずかしいときは
「ずるいと思われるのが不安」という気持ちとあわせて、ニックネームを呼ばれるのが恥ずかしいという声もよくあります。
モバイルオーダーに登録したニックネームは、公式のよくあるご質問に初期化する方法が案内されています。気になる場合は、あとから戻すことも可能です。
ニックネームの決め方や注意点は、こちらの記事で詳しくまとめています。
よくある質問
マナー違反ではありません。スターバックスが公式に案内しているサービスで、レジに並ばず受取カウンターで受け取るのが正しい使い方です。
遠慮して受け取りを待つ必要はありません。通知が届いたら受取カウンターへ向かい、レジ列の前を横切らないなど、周りに配慮した動きを意識すれば十分です。
避ける必要はありません。ただ、公式も混雑状況で時間が前後すると案内しているので、余裕を持って利用するのがおすすめです。
公式アプリなら、会員登録なしでも注文できます。Webサイトから注文する場合は、スターバックス リワードへの参加が必要です。
受取番号かニックネームを確認してから受け取りましょう。豆乳・アーモンドミルク・オーツミルクを使った商品は、カップのステッカーも見て、違っていたらスタッフに伝えてください。
席は確保されません。店内で飲む場合は、先に席を取ってから注文しましょう。
まとめ｜モバイルオーダーは堂々と使って大丈夫
スタバのモバイルオーダーは、公式のサービスであり、ずるくもマナー違反でもありません。
「ずるい」と言われがちなのは、注文を済ませていることが外から見えないことと、並ばずに済むうらやましさが重なるためです。
気まずさが気になる方は、混雑ピークを外す・受取カウンターへ直行する・通知が来てから受け取る・席を先に確保する、といったコツを意識してみてください。
それでも視線が気になるときは、ドライブスルーを使うのも一つの方法です。
並んでいて「ずるい」と感じたときは、公式アプリなら会員登録なしで使えるので、自分も試してみるのがいちばんの近道です。
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